В Украине ИТ-аутсорсинг довольно прочно закрепился и активно используется теми компаниями, которые стремятся нарастить необходимые компетенции, повысить конкурентоспособность и конкурентные преимущества на рынке, а также увеличить ценность предоставляемых компаниями услуг.

 

При этом услуги, предоставляемые аутсорсинговыми компаниями, хорошо востребованы как среди коммерческого сектора, который нуждается в оперативном внедрении на высоком уровне услуг, так и среди представителей государственного сектора, у которого, как правило, нет возможности выделения средств на то, чтобы иметь штат ИТ-специалистов.

В таком случае оба сектора, как коммерческий, так и государственный имеют возможность свободного использования ИТ-аутсорсинга в плане техподдержки ИТ-инфраструктуры, поскольку это сотрудничество не имеет связи с рисками утечки секретной информации. Но все же, когда речь идет о переводе ИТ-сервисов на аутсорсинг, у компаний начинают возникать колебания.

Одним из главных аргументов, которыми владельцами бизнеса обосновывается отказ от ИТ-аутсорсинга, является утеря и обнародование конфиденциальных данных. Многие компании относятся сдержано к идее допуска внешних исполнителей к информационным ресурсам, забывая часто о том, что такой же информационный доступ имеется и у собственных ИТ-специалистов.

Данные операторов рынка говорят о том, что утечка информации часто происходит при участии штатных работников предприятия. Что же касается аутсорсинговых компаний, то обнародование подобных данных, может привести к тому, что бизнес системного интегратора будет приведен к логическому завершению, вот почему это является сдерживающим фактором.

При заключении сотрудничества контроля качества стороны подписывают договор SLA. Этим документом четко регламентируются взаимоотношения, обязанности и права аутсорсера и заказчика. В основном, данным договором определяются объемы работ, стоимость услуг и скорость реакции. В том случае, если аутсорсер этих требований придерживаться не будет, то его ждет компенсация потерь, которая прописывается в документе.

Источник: vipseosite.com